Зачем моей фирме нужен веб-сайт? Что дает наличие сайта? Как моя фирма может с помощью веб-сайта получать прибыль? Что я могу делать при помощи своего веб-сайта?
На эти вопросы можно услышать самые разные ответы. От «Потому что у моего конкурента сайт уже есть!» до «Я могу делать при помощи сайта все и даже больше!». Мы попытались как можно более доступно и объективно обсудить все эти вопросы и дать на них ответы.
На современном этапе развития Интернета как мощного инструмента бизнеса Ваша организация может иметь следующие преимущества использования этого инструмента:
Повышение престижа и формирование имиджа компании.
Во всем мире наличие веб-сайта компании становится признаком стабильной профессиональной работы. Однако, компаний, которые делают сайт «просто, чтобы был, потому что есть у всех, и потому что мы крутые», становится все меньше. Ведь гораздо важнее, чтобы имидж был хотя и небольшим, но значительным кубиком в пирамиде целей и функций сайта.
Информирование внешней среды компании (потребители, поставщики, посредники и т.д.) о своей деятельности.
Если Вы собираетесь что-то приобрести, Вам всегда хочется иметь как можно более широкое представление о товаре или услуге. Вы не станете делать заказ, не узнав о его преимуществах и недостатках, цене и качестве, стране и компании-изготовителе. Доступность и открытость информации — залог успешного бизнеса. Интернет позволит Вам сделать информацию о Вашей компании, товарах и услугах настолько доступной и полной, насколько Вы сами этого захотите. Вас никто не ограничит шириной полосы, количеством страниц и качеством бумаги или эфирным временем.
Информационная поддержка клиентов компании. Удержание клиентов.
Получение необходимой информации от клиентов.
Чтобы удерживать уже имеющихся клиентов, Вам необходимо обеспечить им непрерывный доступ к информации. Они всегда должны быть в курсе дел, последних новостей, скидок и вообще всего, что может быть интересно или полезно. Сайт — это не только Ваш инструмент для привлечения потенциальных клиентов, но и отличное средство работы с Вашей компанией для клиентов. Можно даже не вдаваться в подробности колоссальной экономии времени на телефонных разговорах или переписке с Вашими клиентами. К тому же, несомненно, гораздо приятнее самостоятельно ознакомиться с программой занятий фитнесом на сайте вместо того, чтобы звонить и пытаться его обсуждать, выслушивая неучастливые и торопливые ответы секретаря.
Такие средства, как «обратная связь», «техническая поддержка», «вопрос-ответ», форумы и чаты, уже давно зарекомендовали себя как прекрасные инструменты общения с клиентом и удовлетворения его нужд и, как следствие, удержания этих самых клиентов за счет их взаимного общения на форумах.
Поддержка дилерской сети, доступ к информации о продуктах, их стоимости и др. для дилеров, дилерские программы.
Доступность внутренней информации сотрудникам Вашей компании, в том числе находящимся в командировке или работающим вне центрального офиса.
Можно также представить, насколько удобно использование сайта для делового общения с Вашими постоянными дилерами или сотрудниками, которые могут находиться в самых дальних уголках страны и мира и которые постоянно нуждаются в контакте с Вами, в свежей информации, нововведениях в политике компании и т.д.
Привлечение новых клиентов.
Продвижение товаров и услуг на новых и существующих рынках.
Инструментом для привлечения новых клиентов и продвижения товаров и услуг, безусловно, служит реклама. Реклама в Интернете, с одной стороны, дешевле рекламы в печатных изданиях. Если сравнивать, во сколько обходится информирование одного человека с помощью буклета и информирование посетителя сайта, который при этом получает неограниченное количество интересной ему информации, то посетитель сайта окажется в 5-6 раз выгоднее обладателя буклета. С другой стороны, она действует на наиболее активную часть населения с более высоким уровнем дохода. Более того, на сегодняшний день многие технологии позволяют выделять исключительно целевую аудиторию в Интернете.
Реклама в Интернет оказывается не просто дешевле, но и гораздо эффективнее рекламы в печатных изданиях. Практика показывает, что бизнес-сайт, созданный профессионалами, по самым скромным подсчетам окупается уже за 3-4 месяца.
Оперативность.
Традиционные средства массовой информации, при всей их наглядности и привычности, уже не способны обеспечить надлежащий уровень оперативности, требуемой современному человеку. Тем более, что затраты на рекламу весьма велики, а реклама, например, на телевидении вызывает по большей части только раздражение. Поэтому всё больше и больше людей обращаются в Интернет, чтобы получить самую свежую информацию: об услугах и ценах, погоде, курсах валют, просто новости. На своем веб-сайте Вы сможете менять информацию несколько раз в день. Наличие сайта даёт возможность оперативно вносить изменения в свой прайс-лист, в информацию о себе и товарах, анонсировать новую продукцию, оперативно реагировать на рыночную ситуацию.
Информация на Вашем сайте будет всегда актуальной и самой свежей. Именно это ценят, именно это привлекает в Интернет миллионы пользователей.
Ненавязчивость.
Едва ли нужно объяснять, как надоело то, что всё вокруг навязывают, и как хочется выбирать и принимать решения самому. Интернет — не просто иллюзия самостоятельного выбора, а реальная витрина, на которой пользователь сам выбирает, что ему нужно. Зачастую именно этот фактор определяет желание пользоваться ресурсами Интернета. Осталось только повлиять на его выбор.
Автоматизация продаж путем ознакомления покупателей с товарами и услугами через Интернет с последующим формированием заказа.
Формирование новых каналов сбыта: продажа товаров и услуг непосредственно в Интернете.
Уже давно не нова идея Интернет-магазинов и услуг оформления заказа и доставки через мировую сеть вообще. Модель «не выходя из дома» в современном обществе, страдающем от стрессов, нехватки времени, пробок на дорогах и навязчивой рекламы, стала решающей в продажах сотен и тысяч компаний. Представьте, насколько проще заполнить заявку он-лайн, чем на бумаге или по телефону.
Представьте, насколько проще будет Вашим сотрудниками обрабатывать стандартные формы он-лайн заявок, организованных и рассортированных в соответствии с их нуждами, чем рассматривать их каким бы то ни было другим способом. Затраты же самого важного Вашего ресурса — времени — резко снижаются, что является особенностью любого процесса автоматизации.
Сайт может позволить Вам отслеживать объемы продаж, количество и качество (уровень заинтересованности) посетителей, время доставки и многое другое. Другими словами, сайт поможет собрать самую различную статистику, которая с таким трудом собирается при всех остальных способах работы с клиентами. И соответственно, Вы можете делать выводы, совершенствовать процесс продаж и стратегию компании, полагаясь исключительно на самую достоверную информацию.
Поиск и общение с деловыми партнерами.
Используя новейшие технологии, Вы можете предложить партнерам свои разделы, закрытые от широкой публики, позволяющие им оперативно получать необходимую информацию. Вы можете предоставлять возможность делать заказы и отслеживать их состояние, не отрывая ваших сотрудников от работы длинными телефонными разговорами, вносить новости на сайт и т.д. При этом данные о наличии того или иного товара, а также состояния конкретного заказа, могут автоматически экспортироваться из используемой Вами информационной системы.
Резюме
Неважно, чем именно занимается Ваша фирма: научно-исследовательскими работами, торгово-закупочной деятельностью, строительством, банковской деятельностью, разведением комнатных растений или чем-либо другим. Важно то, что при любой Вашей деятельности профессионально сделанный сайт будет верно служить Вам в качестве огромной дополнительной рекламно-торговой площадки и практически ежедневно поставлять Вам новых покупателей, заказчиков, деловых партнеров или инвесторов.